Natal ajuda a fidelizar clientes

Bom funcionamento do e-commerce na data é boa oportunidade para empresas
virtuais

O natal já está próximo e o varejo já começa a se preparar para enfrentar o
aumento no volume de vendas. Para o e-commerce a época gera um cenário
que parece quase impossível de manter o equilíbrio entre o efetivo de vendas,
o cumprimento de prazos e a estrutura digital para suportar o aumento dos
acessos. Neste período do ano é importante que as empresas de comércio virtual se
preocupem em satisfazer o cliente e aproveitem a ocasião para fidelizar o cliente.

"O lojista deve se preocupar em manter o bom desempenho do site, pois a
velocidade de carregamento das páginas influência diretamente nos resultados das
vendas", afirma o diretor de marketing da VTEX, Alexandre Soncini. O executivo
sugere que as adaptações para o natal sejam feitas de acordo com o tráfego
estimado, e também aconselha a usar artifícios para a aceleração da distribuição
dos produtos comprados.

Já para o sócio-fundador da Uniconsult Sistemas, Fernando Di Giorgio, os principais
investimentos na época devem estar focados nos processos logísticos internos
estáveis. "É preciso ter total confiança de que a quantidade máxima de pedidos
seja atendida", indica. Além disso, o executivo reforça que os sites não devem
vender mais do que tem no estoque. Outra dica é prolongar o prazo de entrega do
produto dado ao consumidor, para evitar experiências negativas.

Di Giorgio também aconselha sobre a armazenagem dos produtos. "Itens de baixo
giro devem ser estocados em locais de acesso mais difícil, assim como os itens
com poucas unidades", explica. Enquanto produtos que devem ser mais vendidos
precisam estar em um estoque mias acessível.

Fonte: Cliente S.A